– дело достаточно сложное, поэтому, решившись на это, нужно изучить все особенности бизнес-среды, в которой вы собираетесь работать. Непонимание культуры своего испанского партнера может привести не только к разногласию в деловых отношениях, но и фиаско в создании общего дела, которое будет обречено на провал, еще не успев начаться.
Во многом деловой этикет в Испании соответствует мировым стандартам, однако есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать иностранным бизнесменам , решившим построить бизнес в Испании. Важно учитывать, что в большинстве случаев испанцы ведут дела с людьми одинакового статуса и уровня, а на кону успеха в отношениях партнеров будет стоять доверие, а не жажда прибыли. Чтобы завоевать доверие у испанца, нужно пройти немалый путь, шаг за шагом следуя правилам делового этикета и добиваясь полного расположения партнера.
Испанские бизнесмены очень тщательны в выборе своего партнера и в первую очередь налаживают устный контакт. В большинстве случаев заключению контракта предшествуют месяцы, а иногда и годы общения. А вот при его заключении испанцы предпочитают строго придерживаться прописанных условий и ожидают того же от своего партнера.
Согласно деловому этикету Испании, при знакомстве со своими бизнес-партнерами испанцы традиционно обходятся рукопожатием и обменом визитными карточками. К партнеру по общению обращаются по фамилии с использованием слов «сеньор» и «сеньора». Обычной формой приветствия среди знакомых людей является рукопожатие, однако между мужчиной и женщиной допускается рукопожатие с двойным поцелуем (по одному в каждую щеку, начиная с левой стороны). Давно знакомые друг с другом мужчины после рукопожатия могут обняться, женщины обмениваются поцелуем.
Представление в деловом этикете Испании, как правило, соответствует этикету представления в других ситуациях: нижестоящие представляются вышестоящим, мужчины – женщинам. Приветствие и представление имеют решающее значение при знакомстве партнеров.
Внешний вид людей, нацеленных на успешную деятельность в бизнесе , должен соответствовать деловому этикету, в любой ситуации допускается только деловой костюм.
Язык тела. Важно не только знать особенности поведения испанцев и их жесты, но и уметь контролировать самого себя и избегать жестов закрытости.
Пунктуальность. Несмотря на то, что испанцы не совсем пунктуальны, а их образ жизни характеризуется словом «mañana» (перевод с исп. «завтра»), что стало поводом для добрых шуток об испанском народе, в деловой среде пунктуальность очень важна. У делового партнера может быть расписан весь день, и никакие сдвиги во времени уже назначенной встречи невозможны.
Визитная карточка. Согласно деловому этикету в Испании визитная карточка должна быть хорошего качества, без исправлений и на двух языках, испанском и английском . При знакомстве рекомендуется подавать ее стороной с текстом на испанском языке.
Деловой костюм в Испании
Испанцы уделяют внешнему виду особое внимание. Они ценят элегантность, качество и удобство делового костюма, который демонстрирует социальный статус его обладателя. Есть общие правила, принятые во многих странах, и испанцы не являются исключением. Прежде всего деловой человек должен хорошо и элегантно выглядеть, но при этом одежда не должна быть очень дорогой. В деловой сфере не принято демонстрировать свой достаток. На первый план в деловом костюме выходят такие детали, как покрой одежды, качество ткани, хорошая обувь и соответствующие ситуации аксессуары.
Внешний вид делового мужчины
Внешность делового мужчины в Испании ничем не отличается от внешнего вида его коллег в других странах. Костюмы обязательно классического стиля, как правило, серого или синего цветов. Рубашки белые или светлых тонов с длинными рукавами. По мнению специалистов, деловой мужчина должен иметь галстуки разных оттенков для холодного и жаркого времен года. Длина галстука – до пояса. Обувь классическая, мокасины допускаются при условии, если они не выбиваются из общего стиля. Цвет обуви и цвет ремня на брюках должны совпадать. Из аксессуаров допускается обручальное кольцо , не очень дорогие часы, запонки, булавки, носовой платок.
Внешний вид деловой женщины
Внешность деловой женщины должна быть безупречной. Необходимо обращать внимание на такие аспекты внешности, как макияж, маникюр, одежда (платья, брюки, юбки, блузы, пиджаки, чулки, колготки), обувь, сумки, украшения (серьги, кольца, браслеты, цепочки, часы). Все должно сочетаться друг с другом, не быть кричащим, блестящим, вульгарным, открытым и провоцирующим. Деловая женщина не может позволить себе прозрачную одежду, вечерний макияж в дневное время, яркий маникюр, распущенные длинные волосы.
Этикет на деловых встречах
Существуют негласные правила этикета на деловых встречах в Испании, которых стоит придерживаться. В деловой сфере в Испании принято принимать многие решения во время совместного приема пищи (обеда или ужина). При приглашении испанского бизнесмена в ресторан необходимо учитывать, что время обеда начинается с 14.00, а ужина гораздо позже, чем в России, – с 22.00.
О деловой встрече нужно договариваться заранее и предварительно все хорошо продумывать. Если это ресторан, то его кухня должна быть хорошо знакома испанцу. Столик следует заказать предварительно и убедиться в том, что ресторан не будет закрыт в нужное время по каким-либо причинам. Специалисты не рекомендуют выбирать дорогой ресторан, так как первая встреча с испанским бизнесменом не бывает решающей, а материальные расходы несет приглашающая сторона.
Перед деловой встречей необходимо изучить своего собеседника (потенциального партнера или клиента), сформулировать для себя цель встречи, подготовить основные положения своей речи, продумать различные сценарии развития беседы и быть готовым к неожиданным поворотам.
Однако согласно деловому этикету Испании во время обеда или ужина обсуждаются общие темы: спорт (в особенности,
Испанский деловой этикет во многом схож с принятым во всей Западной Европе. Но в то же время он имеет свои национальные особенности, которые небезынтересно знать всякому, кто работает или планирует отдыхать в Испании.Еще во времена Римской империи частная собственность на территории Испании была закреплена законодательно. В отличие от России, отменившей это право на 70 лет, в Испании оно не отменялось даже в недолгий период правления «красных» (1936 г.): не успели, хотя все к тому и шло. Есть, конечно, и «новые испанцы», но подавляющее большинство представителей среднего класса и богатого сословия получили свои права по наследству.
Старинный уклад не ломался, и традиции практически не нарушались. Поэтому в ходе переговоров и встреч с испанцами не стоит явно демонстрировать атрибуты роскоши, как, например, пачки денежных купюр или чрезмерно дорогие украшения. Вы никого этим не удивите, просто к вам отнесутся с недоверием. Испанцы не любят открытую демонстрацию достатка, поэтому не стоит оставлять больших чаевых в ресторанах или дарить партнерам дорогие подарки.
Испанцы, как правило, не приглашают знакомых домой
— встречи со знакомыми проводят в ресторанах и кафе.
Товарищеские застолья принято проводить в четверг вечером, семейные посиделки — в ресторанах вечером в пятницу. В барах общепринято бросать использованные салфетки на пол
: считается, что чем больше мусора, тем лучше бар.
В Испании обед, ужин и праздничные дни — это святое. Ежедневно практически вся страна обедает в период с 14 до 16 часов (время сиесты), а ужинает после 20 часов. Это значит, что если вы хотите с кем-то встретиться в это время, то встреча пройдет не иначе как в ресторане. При этом «пригласить» в ресторан здесь означает взять на себя оплату всех расходов. У состоятельных людей не принято рассчитываться в ресторане раздельно: платит тот, кто пригласил. Важно не шокировать партнера непонятными для него привычками, лучше постараться принять то, что традиционно для Испании, в том числе и в плане еды и напитков. Гастрономический аспект весьма важен: выполнив установленный ритуал, вы проявляете должное уважение к деловому партнеру, которое для него гораздо важнее, чем вам может показаться.
Идя на контакт с испанскими контрагентами, важно помнить, что, когда человек думает на другом языке и другими категориями, он вас может не понять с первого раза, даже с первоклассным переводчиком. Не показывайте своего недовольства или удивления, лучше постарайтесь объяснить точнее, чего вы хотите.
Испанцы уделяют большое внимание внешности .Такие аспекты, как внешний вид, протокол и формальности имеют огромное значение, чтобы вас восприняли должным образом. Стандартная одежда делового человека — это хорошо отглаженный дорогой костюм, одев его, вы не ошибетесь: костюм в Испании внушает уважение . Конечно же, в жаркие месяцы принято одеваться проще — в брюки и рубашку с короткими рукавами. Но не стоит встречаться с незнакомыми людьми, будучи в шортах, даже если встреча происходит недалеко от пляжа.
Испанцы воздерживаются от работы в воскресные дни. Послеобеденный сон (сиеста) отошел в прошлое. Старшее поколение регулярно посещает церковь, молодежь отходит от католицизма. Не считается зазорным отправлять стариков в дома престарелых. В лотереи, особенно рождественскую, играет почти вся страна.
Балеарские острова, в частности Ибица, являются известным местом отдыха молодежи. При их посещении следует учитывать, что в местах массового отдыха и в ночных клубах имеется практически свободный доступ к наркотическим средствам. Употребление наркотиков по местным законам не является преступлением, однако нахождение в наркотическом опьянении рассматривается как отягощающее обстоятельство при конфликте с полицией или при ДТП.
Во многих общественных учреждениях курение запрещено. В аэропортах имеются специально отведенные места для курения, а в ресторанах — залы для курящих и некурящих.
Очень важно не впадать в свойственную бывшему советскому человеку самокритику, пытаясь очернить коммунистический уклад и его последствия путем ругани самой России. Вообще, к России и россиянам в Испании — традиционно позитивное отношение, а с начала третьего тысячелетия престиж России в Испании постоянно и неуклонно растет. И, придерживаясь описанных выше простых правил, вы легко найдете общий язык с вашими испанскими коллегами.
Прежде чем отправиться в туристическую поездку по Испании, все же стоит озаботиться и местными обычаями. Чтобы, так сказать, не попасть впросак - ведь испанцы и их поведение в некоторых аспектах значительно отличаются от жителей нашей страны. И, зная нормы поведения, все же проще избежать лишнего внимания к своей персоне со стороны государственных служащих - будь то таможенник или полицейский.
Селфи с полицейским
Так, во многих крупных городах есть специальные патрульные машины, маршрут которых пролегает в местах скопления туристов. Так, полицейские следят за поведением гостей и помогают защитить как туристов, так и жителей города от них. Не говоря уже о памятниках культуры. Забавный момент - эти полицейские не любят, когда их фотографируют без спроса. Если заметят такое, нужно быть готовым к вежливой (на первый раз) просьбе удалить фотографию. Однако, если патрульный вышел из машины и спокойно прохаживается по округе, можно попросить его о совместной фотографии на фоне какой-либо достопримечательности. Обычно отказов не бывает.
Приветливость и дружелюбие
Если необходимо узнать, куда идти, можно смело обратиться к любому прохожему или даже зайти в отель, чтобы уточнить направление. У испанцев принято помогать любому человеку, независимо от того, местный он или приезжий. Можно столкнуться даже с ситуацией, когда местные жители сами предложат помощь - если человек стоит посередине улицы и разбирается с картой. Маловероятно, что старшее поколение испанцев окажется равнодушным в такой ситуации.
Единственный момент - нужно помнить несколько обычаев при коммуникации у испанцев. Так, у них принято улыбаться своему собеседнику, даже если это турист, который спрашивает дорогу. Даже за мелочи у испанцев принято говорить слова благодарности. Однако стоит избегать произносить слово "понятно", после того как испанец объяснил дорогу или что-то подсказал. Как правило,турист услышит уточняющее "точно понятно?". Стоит обратить внимание на другое слово испанского языка - "Vale". Оно у них поистине универсальное и вполне может служить знаком того, что спрашивающий все понял и очень благодарен собеседнику.
Не стоит удивляться обычаю испанцев бурно и шумно приветствовать своих знакомых. Даже если это не очень близкие друзья, парень с девушкой вполне свободно могут расцеловать друг друга в щеки и обняться. Заходя в магазин или маленькую лавочку - стоит улыбнуться и поздороваться с хозяином или продавцом. Но не стоит удивляться, если они после приветственных слов вернутся к своим делам - испанцам не присуща назойливость. А вот если посетителя что-то заинтересовало - стоит привлечь внимание, и хозяин с радостью бросит свои дела и полностью переключится на клиента.
Уступать или не уступать
В Испании также принято уступать место в общественном транспорте пожилым людям, однако не стоит удивляться, если в ответ будет получена благодарность и отказ занять это место - такое в порядке вещей. Часто пожилой человек, например, хочет постоять и спокойно уступает место молодому парню. Сложнее дело обстоит с женщинами, особенно после таких сильных движений в сторону равноправия. В зависимости от региона, попытка уступить женщине место в общественном транспорте может трактоваться и как добрый поступок, и как попытка унизить.
О языке и не только
Отдельно стоит сказать про английский язык - если турист посещает крупный туристический город, такой как Барселона или Мадрид, он может смело говорить по-английски, скорее всего, местные отлично его понимают и смогут ответить. В более мелких (или не ориентированных на туристов) городах лучше запастись испанским разговорником. Кстати, о Барселоне: если пройти по самой длинной улице Европы, Рамбле, не стоит удивляться русскому языку. Местные дельцы выучили и его для завлечения туристов в свои магазины. И не нужно забывать торговаться за каждый сувенир: в Испании так принято. А вот сворачивать в соседние кварталы "Готического города" после наступления вечера все же не стоит. Туристам в них безопасно только днем.
Не курить, не говорить о корриде, футболе и смерти
Кроме этого, стоит воздержаться от курения в общественных местах. Кроме кафе, пусть это и просто столы на улице - если принесли пепельницу, значит, у кафе есть на это разрешение. В противном случае - лучше спросить, где можно покурить.
Не стоит в разговоре затрагивать тему корриды, это довольно острая проблема для испанцев. Единственное исключение - город Рондо, который считается родоначальником корриды. Также из разговора следует исключить тему смерти - испанцы очень жизнерадостны. Не следует плохо говорить о королевской семье. Да и футбольную тематику лучше не упоминать, если не профи в противостоянии клубов Испании.
Некоторые обычаи могут разниться от региона к региону, а потому перед поездкой в этот регион стоит тщательно изучить привычки именно его жителей.
РУДН
Филологический факультет
Социальная психология (магистратура)
Презентация на тему:
Особенности делового общения в Испании
Автор презентации:
Хомутова Виктория Валерьевна
Особенности делового общения в Испании
Общие сведения
Традиционная церемония знакомства при деловых встречах –рукопожатие и обмен визитными карточками.
С 13:30 до 16:30 – сиеста. Лучшее время для встреч с 10:00 до
12:30.
Испанцы не отличаются особой пунктуальностью. Деловые
встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже
назначенного времени.
Коммерческие связи с крупными испанскими фирмами строятся
по иерархическому принципу – выход на ответственных
руководителей, принимающих соответствующие решения.
Большое внимание уделяется внешнему виду (костюм, чистая
обувь)
Деловое общение в Испании зависит от региона и
провинции. Южане более открыты в проявлении чувств,
менее формальны в общении.
Общие сведения
Многословность на переговорах. Вследствие этого – ихзатяжной характер. Тщательное обсуждение всех вопросов.
Переговорам не предшествует тщательная подготовка и
планирование. Испанские бизнесмены полагаются на быстрое
мышление и спонтанность.
Доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость –
прежде всего. Бизнес предложения должны быть
обстоятельными и практичными.
Начало переговоров сопровождается обсуждением погоды,
спорта, достопримечательностей.
Четкое разграничение личного и общественного.
Существуют темы разговора, которые следует избегать
(коррида, религия, режим Франко, смерть)
Важность участия в переговорах людей, занимающих примерно
одинаковое положение в деловом мире.
Визитные карточки
Любое знакомство с бизнесменаминачинается с обязательного обмена
визитными карточками. Если в ответ на
протянутую визитную карточку вы не
дадите свою, то следует извиниться,
объяснив причину и пообещав послать ее
при первой возможности.
Бизнесмен, имеющий вашу визитную
карточку, при следующей встрече не
станет относиться к вам как к абсолютно
незнакомому человеку
Подарки
Если вы приглашены домой к деловомупартнеру, в этом случае принято дарить цветы,
конфеты, вино или шампанское.
Следует избегать слишком дорогих подарков,
которые могут рассматривать как взятку.
Необходимо подчеркнуть и важность постоянного
оказания знаков внимания тем, с кем вы когдалибо встречались или вели переговоры по
случаю тех или иных торжеств, юбилейных дат,
праздников
Деловые приемы
Многие вопросы испанские бизнесменыпредпочитают обсуждать в ресторанах.
Обращаясь к партнеру по бизнесу, нужно
обязательно использовать титул: «дон» и
«донья».
Визитки стоит иметь на двух языках: английском
и испанском.
Во время первой встречи не принято
разговаривать о бизнесе.
Стиль руководства консервативный и
иерархичный. Молодое поколение более
демократично в своем поведении.
Деловые приемы
Нельзя даже жестом показывать, что ваш партнерплохо подготовился к встрече, иначе вы рискуете
его обидеть. Честь мужчины дороже организации.
Знание гостем истории и культуры Испании очень
ценится партнерами по бизнесу.
Наиболее подходящие темы для застольной
беседы – вопросы культуры, искусства,
литературы, достопримечательности,
национальные традиции, спорт, политическая
жизнь. Осуждать корриду ни в коем случае
нельзя!
Деловой этикет
Если вы приглашаете в ресторанпартнера, принято брать оплату всех
расходов на себя
Если испанский контрагент не понял суть
ваших убеждений, не показывайте свое
недовольство или удивление, а
попытайтесь объяснить точнее, чего вы
хотите.
Важно не впадать в самокритику, ругая
Россию и россиян.
Званные ужины
Быть приглашенным на семейный ужин своимделовым партнером считается высокой честью.
Прибыть на ужин следует на четверть часа
позже назначенного времени.
Умение пользоваться столовыми приборами
Умеренность в употреблении напитков при
всем разнообразии ассортимента.
За столом приветствуются любые
восторженные комментарии по поводу
качества блюд и напитков
Не принято оставлять еду на своей тарелке
Как одеваться
На переговорах встречают по одежкеОдежда должна состоять из темного
костюма, белой рубашки, консервативного
галстука и черных, хорошо начищенных
ботинок.
Для мужчин рекомендуются костюмы
синего или серого цветов (только не
коричневого)
В жаркие месяцы одеваются проще – в
брюки и рубашку с короткими рукавами.
За бросание мусора в море или разведение костра на берегу можно заплатить приличный штраф. На Майорке легко выкинуть 750 евро штрафа также за мытье продуктов или посуды в пляжном душе.
Не забывайте уточнять информацию
График работы банков и заведений общественного питания в Испании более «щадящий» для персонала. Рестораны и кафе обычно открываются позже, чем у нас, днем могут быть продолжительные перерывы на .
Прокладывая маршрут поездки на взятом напрокат автомобиле, не забывайте о платных дорогах, чтобы не потратить больше запланированного и не попасть в «логистический тупик», оставшись без денег на проезд посреди платных трасс.
Не забывайте о безопасности на дорогах
Будьте внимательны: в Испании немало дорог без дорожных знаков и разметки, а горячие испанцы нередко «лихачат» за рулем, таким образом проявляя импульсивность характера. Даже при непродолжительных остановках на заправке или у магазина не оставляйте в дверях машины ключи. Также нежелательно держать в салоне особо ценные вещи. Кражи из автомобилей не так часты, но лучше не рисковать.
Соблюдая вышеперечисленные правила, легко избавиться от основных потенциальных проблем, грозящих испортить приятный отдых. В поведении есть смысл руководствоваться базовыми этическими нормами и здравым смыслом, тогда и с этой стороны никакие неприятности вам не грозят.
Что ещё
Хорошего отпуска в Испании, и читайте наши полезные статьи об этой стране (ссылки ниже ).
Загрузка...